根据需护理人的身体状况核实

　　确定护理级别，分别为：

　　自理、半护；

　　全护、特护；

　　四个护理级别。

一、自理：被护理人员属完全行为能力人，思维正常，活动自如。

服务内容：

1、打扫房间卫生

2、洗床单、被子

3、打开水、送饭

4、能参加文体活动自我参与性，院方组织、活动，并提供场所及设施。

5、负责清洗、消毒餐具。

二、半护理：被护理人员头脑清醒，身体活动稀有不变。

服务内容：

含自理等服务内容外，另增加送到洗脸水、洗脚水、负责刮胡须、剪指甲、帮助老人洗澡。局部帮助型，老人个别项目由服务人员来帮助。

三、全护理：被护理人员思维基本正常行动不便，有时大小便失禁。

服务内容：在半护理的基础上，送饭到屋，消毒穿衣、脱衣、洗脸、洗脚、洗头、擦身、倒便盆。

四、特技护理：被护理人员不能行动，完全依赖他人照顾。

服务内容：在全护理的基础上，增加喂饭、喂水、喂药、帮助翻身，负责处理床上大小便，擦洗全身。

服务规范

1、允许老人挑选服务人员，不允许服务人员挑选老人。

2、允许老人能干的事情不干，不允许服务人员将服务推给老人。

3、允许老人给服务人员添麻烦，不允许服务人员嫌麻烦。

4、允许老人对服务工作不满意，不允许服务人员对老人不满意。

5、允许老人委屈服务人员，不允许服务人员虐待老人。

6、允许老人有缺陷，不允许服务人员嫌弃老人。

7、允许老人拒绝接受服务，不允许服务人员拒绝服务。

8、允许老人闹情绪，不允许服务人员发脾气。

9、允许老人不听劝告，不允许服务人员不耐心工作。

10、允许老人给小费或礼物，不允许服务人员收小费，礼物。

11、允许老人不明白，不允许服务人员借机装糊涂。

12、允许老人犯错误，不允许服务人员纵容犯错误。

13、允许老人说人家不好，不允许服务人员讲家属坏话。

14、允许家属说老人不好，不允许服务人员讲老人坏话。

15、允许老人自由转出转入，不允许服务人员鼓励(劝说)老人转出转入。

对待客人要和蔼热心;服务老人要认真细心;解释情况要慎重耐心;对待老人要体贴关心;接受意见要诚恳虚心。

　　护理老人基本要求及服务内容

一、协助满足老年人的基本需要

食物的需要：注意老年人的膳食营养，为不能自理的老年人喂食和喂水。

排泄的需要：帮助不能自理的老年人进行排便、排尿，及时清除排泄物。

舒适的需要：营造安静、清洁、温度适宜的休养环境。

活动和休息的需要：帮助老年人适当活动，并尽可能促进老年人的正常睡眠。

安全的需要：防止老年人跌倒、噎食、误吸、损伤，保持皮肤的完整性。

爱和归属的需要：营造良好的休养环境和人际环境，促进老年人的人际交往，帮助老年人及时与家人联系与沟通，并给予精神上的关心。

尊重的需要：运用沟通技巧，维护老年人的自尊，保护老年人的隐私。

审美的需要：协助老年人的容貌、衣着修饰，使其保持良好的精神状态。

二、老年人生活照料服务内容

老年人生活照料服务内容有：个人清洁卫生服务、衣着服务、修饰服务、饮食服务、如厕服务、口腔清洁服务、皮肤清洁服务、压疮预防、便溺护理等。

1.个人清洁卫生服务包括洗脸、洗手、洗头(包括床上洗头)、洗脚，协助整理个人物品，清洁平整床铺，更换床单等。

2.衣着服务包括协助穿脱衣裤、帮助扣扣子、更换衣裤、整理衣物等。

3.修饰服务包括梳头、化妆、剪指甲和协助理发、修面等。

4做食服务包括协助用膳、饮水，或喂饭、喂水、管饲等。

5.如厕服务包括定时提醒人厕、协助如厕，使用便盆、尿壶等。

6.口腔清洁护理包括刷牙、漱口，协助清洁口腔、假牙的清洁保养等。

7.皮肤清洁护理包括清洗会阴、擦浴、沐浴等。

8压疮预防包括保持床单位干燥、清洁、平整;定时翻身更换卧位，防局部受压过久，受压部位按摩增进血液循环;保持皮肤干燥、清洁，预防皮肤受伤等。

9.便溺护理包括大小便失禁、尿潴留、便秘、腹泻老人的照护，实施人工排便、清洗、更换尿布等。

三、老人生活照料服务要求

1.用文字或图表说明提供个人生活照料服务的范围、内容、时间、地点、人员、服务须知。

2.老年人居室做到清洁、整齐，空气清新无异味。

3.制订各项生活照料服务规范，能根据老年人的生理、心理特点提供优质的服务。按服务计划提供服务完成率1OO%，压疮发生率0，老年人和监护人满意率≥90%。

4.提供生活照料服务的同时，贯彻尽可能长地维持和促进老年人自理能力的工作理念。

5.对老年人个人生活照料服务应保留提供服务的文件和记录。

6.定期根据检查程序对个人生活照料服务做到每日自查、每周重点检查、每月进行效果评估且有记录。