对客户信息进行管理和维护，包括客户基本信息、客户分类管理、客户健康档案、入会/退会管理、会员等级与权益管理、各类服务记录查询、客户账户管理等。

包括服务项目管理、服务分类管理、服务订购、订单管理、服务受理、服务派单、工单跟踪、服务商家管理、服务商家位置管理、服务商考核、服务人员考核、服务质量管理、客诉管理等，实现居家养老服务线上线下O2O闭环流程。

实现各类志愿者服务的发布、志愿者信息管理、志愿者活动管理、志愿者积分管理等。整合各类社会志愿者、老年人和家属积极参与到养老服务中来。

基于各类评估表对老年人进行健康评估、需求评估、资格评估，并生成各类评估报告。从而全面掌握老年人居家养老需求、家庭情况、老年人健康状况等，为更好的开展养老服务提供依据。

通过健康监测设备采集老年人的生命体征信息，形成各类健康档案，针对异常体征及时健康预警，并针对每个老年人制定针对性的服务方案，实现个案管理和个性化服务。

通过建立居家服务24小时呼叫中心，实时响应老年人的紧急求助和养老服务需求，并联动工单系统，及时发送工单给一线服务人员。

通过短信、主动电话、小程序推送的技术手段，对老年人定期提供一些关爱服务，如生日提醒、生日/节日祝福、健康知识推送等。

数据大屏以可视化方式展示各类居家养老服务的开展情况、智能安全监护情况以及各类大数据分析结果展示。

面向C端老年人或其子女的小程序，通过小程序客户可以进行各类居家养老服务购买、服务评价、服务确认以及健康管家、位置查询、居家监护等功能。

借助可穿戴设备和智能家居设备实现对老年人全方位的居家安全监护，通过智能穿戴设备实现一键报警、位置查询、电子围栏，通过智能家居设备实现燃气泄漏报警、烟感报警、一键拉绳通话报警、跌倒和长期不动报警、生活行为分析等。

面向B端服务人员或服务商的手机端APP，实现工单接收、上门签到/签退、工作现场、工单跟踪、服务评价、上门评估、客户信息查询、个人业绩查询等功能，帮助一线养老服务人员高效完成各类上门服务。